1. Vrácení zboží bez udání důvodu (odstoupení od smlouvy)
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, a to v souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník).
Podmínky vrácení
- Zboží nesmí být použito ani poškozeno
- Zboží musí být v původním obalu se všemi visačkami a etiketami
- Zboží musí být kompletní (všechny součásti, příslušenství)
- Zboží nesmí nést známky opotřebení
Jak vrátit zboží — postup krok za krokem
-
Zašlete oznámení o odstoupení — e-mailem na info@marksport.org s předmětem „Vrácení zboží — objednávka č. [ČÍSLO]". Uveďte: jméno, číslo objednávky, číslo bankovního účtu pro vrácení platby.
-
Zabalte zboží — bezpečně zabalte do původního nebo srovnatelného obalu, přiložte kopii objednávky nebo faktury.
-
Odešlete zásilku nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení na adresu:
Marksport s.r.o., Václavské náměstí 15, 110 00 Praha 1
-
Vyčkejte na vrácení peněz — do 14 dnů od obdržení zásilky vám vrátíme kupní cenu.
Upozornění: Náklady na vrácení zboží nese kupující. Doporučujeme zásilku pojistit a odeslat se sledováním zásilky. Za zásilky zasílané na dobírku nebo bez sledování neodpovídáme.
Vrácení peněz
Vrátíme vám kupní cenu do 14 dnů od obdržení vráceného zboží. Platbu vrátíme stejným způsobem, jakým jste provedli platbu (na bankovní účet, na kartu apod.), pokud se výslovně nesmluvíme jinak. Peníze nevrátíme dříve, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.
Výjimky z práva na odstoupení
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na:
- zboží vyrobené nebo upravené podle požadavků zákazníka
- hygienické výrobky, jejichž ochranný obal byl po dodání porušen (dle § 1837 písm. g) OZ)
2. Reklamace vadného zboží
Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců dle § 2165 zákona č. 89/2012 Sb. (OZ). Záruční doba začíná plynout dnem převzetí zboží.
Na co se záruka vztahuje
- Výrobní vady materiálu nebo zpracování
- Vady vzniklé běžným užíváním (např. poruchy šití, přezky, zapínání)
- Nesoulad zboží s popisem na webu
Na co se záruka nevztahuje
- Opotřebení vzniklé běžným a nadměrným používáním
- Poškození způsobené nesprávnou péčí (nedodržení pokynů na visačce)
- Mechanické poškození způsobené zákazníkem
- Poškození způsobené působením chemikálií (kromě chloru v bazénu při obvyklém použití)
Jak podat reklamaci
Reklamaci lze uplatnit:
-
E-mailem na info@marksport.org — uveďte: jméno, číslo objednávky, popis závady, přiložte fotografie
-
Telefonicky na +420 222 345 678 (Po–Pá 9:00–17:00)
-
Osobně na prodejně: Václavské náměstí 15, 110 00 Praha 1 (Po–Pá 9:00–17:00)
Průběh reklamace
- Zašlete nám reklamaci (e-mail/telefon/osobně) s popisem závady a fotografiemi.
- Potvrdíme přijetí reklamace a sdělíme způsob jejího vyřízení do 5 pracovních dnů.
- V případě potřeby zboží zašlete na adresu: Marksport s.r.o., Václavské náměstí 15, 110 00 Praha 1.
- Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění.
- O výsledku reklamace vás informujeme e-mailem nebo telefonicky.
Nároky z vadného plnění
Při oprávněné reklamaci máte právo na:
- Opravu — odstranění vady (pokud je možná)
- Výměnu za nové bezvadné zboží (pokud to není nepřiměřené vzhledem k povaze vady)
- Slevu z kupní ceny
- Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz — při podstatném porušení smlouvy nebo pokud nelze vadu jinak odstranit
3. Mimosoudní řešení sporů
Pokud se nám nepodaří spor vyřešit vzájemnou dohodou, můžete se obrátit na: